Este artículo proporciona una guía detallada sobre cómo se adapta GMAO CLOUD al sector hotelero y de apartamentos turísticos.

Centraliza la gestión de incidencias, tareas de limpieza y mantenimientos preventivos para ofrecer una experiencia más eficiente y trazable tanto para el personal como para los proveedores externos.

Beneficios

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Agilidad en la respuesta

Ante incidencias reportadas por limpieza, recepción o el propio huésped.

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Cumplimiento normativo

Para inspecciones, con toda la trazabilidad disponible en el sistema.

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Trazabilidad completa

Alta rotación, tiempos cortos entre huéspedes y atención rápida.

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Menos dependencia del proveedor

La información siempre queda registrada en el sistema del cliente.

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Alineación con el ritmo del sector

Alta rotación, tiempos cortos entre huéspedes y atención rápida.

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Tipos de órdenes de trabajo en el sector

• Mantenimiento Correctivo: Intervención no planificada que se realiza tras la detección de un fallo o avería en un activo.

• Ejemplos

  • Un huésped reporta una fuga de agua en el baño → recepción registra la incidencia → se genera una OT para su resolución.

• Mantenimiento Preventivo: Conjunto de tareas planificadas que se repite en el tiempo con el objetivo de evitar averías y asegurar el buen funcionamiento de las instalaciones.

• Ejemplos

  • Revisión mensual de sistemas de climatización o verificación de cerraduras electrónicas.

• Mantenimiento legal o normativo: Acciones obligatorias según normativa vigente, como la revisión de extintores o el control de legionela.

• Ejemplos

  • Programar desde GMAO CLOUD las revisiones para asegurar el cumplimiento y generar trazabilidad en inspecciones.

Flujo de trabajo típico en el sector

1. Reporte de incidencias

A través de la app web o móvil de GMAO CLOUD clientes, los usuarios con rol de Cliente Autorizado (como recepción o limpieza) pueden:

• Registrar incidencias localizadas por el equipo de limpieza o comunicadas por huéspedes.
• Consultar el estado de resolución de incidencias anteriores.

Estas incidencias quedan registradas automáticamente y visibles por el equipo de administración (Administradores, Gestores y Tramitadores).

En ocasiones para ganar tiempo de ejecución, pueden estas incidencias generar una orden de trabajo directamente para que los Técnicos puedan estar notificados y solucionar el problema

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Debes saber…

Se pueden crear usuarios con acceso limitado para personal interno o incluso para el cliente final, si se desea.

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