El chatbot de GMAO CLOUD ayuda a resolver dudas de forma rápida y guiada, directamente desde la plataforma. Ofrece respuestas basadas la información del centro de ayuda y, si no encuentra una solución clara, recopila el contexto necesario para escalar la solicitud a soporte sin que haya que repetir la información.

Usa el chatbot para resolver dudas y escalar solicitudes a soporte

Pulsa sobre el botón con el icono de chat en la esquina inferior derecha en GMAO CLOUD Admin.

Resumen

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Qué es

El chatbot es un asistente integrado en GMAO CLOUD que permite:

• Resolver dudas habituales mientras se usa la aplicación.
• Acceder a respuestas oficiales y documentación relacionada.
• Guiar la consulta con preguntas para entender mejor el caso.
• Preparar el escalado a soporte cuando es necesario. </aside>

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Cuando usarlo

• Necesitas saber cómo realizar una acción en la plataforma.
• Quieres entender para qué sirve una opción, campo o sección.
• Buscas pasos para configurar o revisar una funcionalidad.
• Quieres orientación sobre el mejor flujo para un caso habitual.

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No responde sobre consultas sobre información de tus mantenimientos

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Cuando escalar a soporte

• Hay un bloqueo que impide continuar el trabajo.
• La situación se repite y no se resuelve con pasos estándar.
• Se trata de un caso muy específico que necesita revisión técnica.
• Se necesita una adaptación o cambio del producto (desarrollo). </aside>

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Requisitos previos

• El chatbot tiene que ser activado en tu entorno de trabajo por parte del equipo de GMAO CLOUD. Si todavía no lo tienes activo, por favor abre una solicitud a soporte.
• Se usa desde GMAO CLOUD Admin con la sesión iniciada. </aside>

Como se usa

Chatbot.mov

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• Abre solicitud con chatbot </aside>

Cómo encuentra respuestas

El chatbot se apoya en:

• Artículos del centro de ayuda (documentación oficial)
• Guías y materiales publicados
• Contexto de sesión (usuario, empresa, aplicación y rol) para ajustar la respuesta

Escalar a soporte