En este artículo aprenderás cómo crear solicitudes de soporte, evitar duplicados, comunicarte correctamente con el equipo y adjuntar documentación desde tu Portal de cliente & Soporte.

Abrir una nueva solicitud

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Para abrir una solicitud de soporte, envía un email a [email protected] desde tu correo corporativo.

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• Abre solicitud a soporte </aside>

¡Novedad!

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• Abre solicitud con chatbot </aside>

Buenas prácticas

Evita solicitudes duplicadas

Abrir solicitudes duplicadas genera confusión y retrasa la resolución.

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1. Accede a tu portal
2. Revisa si la solicitud ya existe en alguna de las secciones del portal:
   • 📥 Inbox
   • 🅿️ Parking | ✍️ Definition
   • 🔜 Next · ⏲️ On hold · 🚧 In progress
   • ✅ Done · 🏁 Entregada
3. Si existe, entra en su detalle y deja un comentario al responsable
4. Si no existe → ‣ </aside>

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No dupliques solicitudes en tu portal de cliente

Es más eficiente localizar la solicitud previa y continuar la conversación allí.

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Comentar en las solicitudes

Para comunicarte con soporte utiliza los comentarios de las solicitudes