En este artículo aprenderás cómo crear solicitudes de soporte, evitar duplicados, comunicarte correctamente con el equipo y adjuntar documentación desde tu Portal de cliente & Soporte.

Abrir una nueva solicitud

Para abrir una nueva solicitud de soporte lo podrás hacer desde el botón “+Añadir” situado en la parte superior derecha de la ventana, ese botón abrirá una ventana con todos los pasos para completar el ticket de soporte. Para más información consulte esta sección 4. Abrir solicitud con chatbot.

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• Abre solicitud con chatbot </aside>

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• Abre solicitud a soporte por correo </aside>

Buenas prácticas

Evita solicitudes duplicadas

Abrir solicitudes duplicadas genera confusión y retrasa la resolución.

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1. Accede a tu portal
2. Revisa si la solicitud ya existe en alguna de las secciones del portal:
   • 📥 Inbox
   • 🅿️ Parking | ✍️ Definition
   • 🔜 Next · ⏲️ On hold · 🚧 In progress
   • ✅ Done · 🏁 Entregada
3. Si existe, entra en su detalle y deja un comentario al responsable
4. Si no existe puedes 3. Abrir solicitud a soporte </aside>

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No dupliques solicitudes en tu portal de cliente

Es más eficiente localizar la solicitud previa y continuar la conversación allí.

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Comentar en las solicitudes

Para comunicarte con soporte utiliza los comentarios de las solicitudes

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1. Accede al detalle de la solicitud.
2. Desplázate hacia abajo hasta el área de Comentarios.
3. Escribe tu mensaje, mencionando siempre a quién va dirigido.
4. Pulsa Enviar o presiona Enter. </aside>