En este artículo vamos a ver como solicitar o abrir un ticket de soporte para el equipo de Soporte de GMAO CLOUD y que puedas tener seguimiento de todas tus solicitudes a través de tu Portal de cliente & Soporte.

Abrir una nueva solicitud

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Nueva solicitud a soporte

1. Envía un email a nuestro correo de soporte ([email protected])
2. Este email creara en pocos minutos una tarea en tu Portal de cliente & Soporte </aside>

Recepción y clasificación de los tickets

Cuando abres una 1. Nueva solicitud soporte a través de nuestro correo [email protected], este se ingresa automáticamente en vuestro portal de cliente en la sección Inbox. Esta es la bandeja de entrada inicial desde donde seguimos un proceso de triaje o clasificació.

• Todas las solicitudes llegan a la bandeja de entrada (Inbox) del portal.
• Nuestro equipo realiza un triaje, clasificando las tareas según el tipo y la prioridad.

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Debes saber…

Si ya la has abierto previamente no vuelvas a abrirla. En vez de eso, accede a la solicitud y 5. Deja comentarios y adjunta para aportar información o saber más.

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¡Importante!

• Para nuevas solicitudes → 1. Nueva solicitud soporte
• Para hablar sobre una solicitud existente → 5. Deja comentarios y adjunta </aside>

Plantillas

🐛 Plantilla bug o problema

❓Plantilla consultas o preguntas

👩‍💻 Plantilla solicitudes desarrollo

Puedes seguir con 2. Como funciona soporte