En este artículo aprenderás cómo crear solicitudes de soporte, evitar duplicados, comunicarte correctamente con el equipo y adjuntar documentación desde tu Portal de cliente & Soporte.

Abrir una nueva solicitud

<aside> <img src="/icons/info-alternate_blue.svg" alt="/icons/info-alternate_blue.svg" width="40px" />

Para abrir una solicitud de soporte, envía un email a [email protected] desde tu correo corporativo.

</aside>

<aside> <img src="/icons/send_lightgray.svg" alt="/icons/send_lightgray.svg" width="40px" />

Abrir nueva solicitud a soporte

1. Envía un email a nuestro correo [email protected]

2. Usa estas plantillas para enviarlo de forma completa y ágil:

   • 🐛 Plantilla bug o problema
   • ❓Plantilla consultas o preguntas
   • 👩‍💻 Plantilla solicitudes desarrollo

3. El email creará en pocos minutos una tarea en tu Portal de cliente & Soporte.

4. La solicitud aparecerá automáticamente en la sección 📥 Inbox del portal, donde podrás seguir el estado, añadir comentarios y adjuntar documentos.

   → Cada email es una solicitud nueva. Si ya existe, consulta su estado y comenta allí.

</aside>

Evita duplicados

Abrir solicitudes duplicadas genera confusión y retrasa la resolución.

1. Accede a tu portal
2. Revisa si la solicitud ya existe.
3. Si existe, entra en su detalle.
4. Lee propiedades, descripción y comentarios para ver su estado.
5. Si necesitas aportar más información, coméntalo en esa solicitud.

<aside> <img src="/icons/warning_yellow.svg" alt="/icons/warning_yellow.svg" width="40px" />

No dupliques solicitudes en tu portal de cliente

Es más eficiente localizar la solicitud previa y continuar la conversación allí.

</aside>

Comentar en las solicitudes

Para comunicarte con soporte utiliza los comentarios de las solicitudes